【PM】ハイタッチオペレーションマネージャーの求人・案件

職務内容

• CiscoTACProjectメンバー、Cisco製品利用顧客の間に立って各種調整、 メンバーの進捗管理をご担当いただきます。 また、CiscoTAC＝Cisco製品に関する技術的問い合わせをうけ、 最終回答を出していただきます。 その他お任せする主な業務は下記の通りです。 ・メンバーの顧客対応進捗管理 ・メンバーの顧客対応品質管理 ・Cisco製品利用顧客の各種対応 （要求サービスレベルを維持しつつ技術的対応から解決まで） ・顧客サポート完了後のケア（カスタマーエクスペリエンスの向上） ・インシデント分析 ・メンバーへのレビュー対応（品質、進捗）の実施 ※上記のほかに、問い合わせ内容の分析と検証、 回答作業に関するメンバーサポートも含まれます。 最寄り駅：つくば駅

求めるスキル

• 【必須スキル】 ・ネットワークエンジニアとしての経験（3年以上） ・NW関連のプロジェクトマネジメント経験（3年以上） ・顧客側のNetworkインシデントの対応経験（原因究明～解決～報告） ・CCNA以上のCisco系資格の保有履歴 ・コアモビリティ、ACIファブリック、仮想化、オーケストレーション、 SRv6、DCスイッチングの顧客テクノロジーをナビゲートするスキル 【歓迎スキル】 ・ITIL系の資格または知識経験

担当者からのコメント

ハイタッチオペレーションマネージャーとして業務にご参画いただきます。 ネットワークエンジニアとしてのご経験を３年以上お持ちの方へおすすめの案件です！ リモート併用可のお仕事となります。（週1回以上はご出社いただきます。）