【PMO】大手企業向けPC・ヘルプデスク運用統合の求人・案件

職務内容

• 現在、バラバラの会社に委託している、PCサポート（ヘルプデスク）の窓口を1つに統合し、 効率的に解決できる体制へ作り変えるプロジェクトです。 マニュアルがあれば解決できるよう一次窓口で完結させる仕組み作りなど、 運用ルールの設計から実行までを管理していただきます。 ・プロジェクトの進行管理 →スケジュール作成、課題の整理、会議の運営 ・ルール作り →窓口での回答範囲の決定、エスカレーション（手に負えない時の報告先）ルールの整備 ・調整業務 →現場の担当者、外注ベンダー、社内のIT部門との調整 ・報告支援 →現場上層部が判断しやすいような報告資料の作成

求めるスキル

• 【必須スキル】 ・PMOとしての推進経験 （WBS/進捗、課題・リスク、品質、変更、会議体、レポーティング） ・IT運用領域のプロジェクト推進経験 （ヘルプデスク／サービスデスク／EUC運用／PC運用など） ・業務の引き継ぎ・新体制の立ち上げにおける、スケジュール作成と進行管理の経験 ・ベンダーや複数ステークホルダーの調整経験 ・IT運用の効率化に向けた仕組みづくりの経験 （手順の共通化、マニュアル整備、現場で判断できる範囲の調整、 報告ルールの作成、目標数値の管理など） 【歓迎スキル】 ・管理組織の立ち上げ経験 （複数チームを横断的に管理する司令塔の立ち上げや全体の共通ルール作り） ・品質改善の経験 （問い合わせ内容を分析し、トラブルを未然に防ぐ仕組みや改善サイクルを回した等） ・大手金融系企業のIT運用統合、運用移管、内製化推進の経験 ・ITIL等の理解、ServiceNow等のITSMツール運用設計経験

担当者からのコメント

IT運用の効率化（シフトレフト）を主導するポジションの募集です。 ヘルプデスクのリーダー経験があり、今はPMOとして管理側に回っている方、 ITILに基づいた運用改善のご経験がある方へおすすめの案件です！ 出社対応でのお仕事となります。