【PM】コールセンター関連システムの導入および改善支援の求人・案件

職務内容

• コールセンターで利用される各種システム（CRM、チャットツール、CDP、音声 プラットフォーム）の新規導入・改善において、システム設計支援、テスト実施、導入 スケジュールの管理をご担当していただきます。 また、グローバル及びローカルの「IT部門」「業務部門」「外部ベンダー」との橋渡し 役としてプロジェクトの進行の調整や課題のエスカレーション対応もお任せします。 ・コールセンター関連システム（CRM、チャットツール、CDP、音声プラット フォーム）の新規導入・改善 ・システム設計サポート、テスト計画の立案および実施 ・導入スケジュールの進行管理 ・グローバル及びローカルのIT部門、業務部門、外部ベンダーとの調整・進行管理 ・プロジェクト進捗管理、課題管理 ・日本語・英語、両言語での業務報告、議事録作成及びその他ドキュメント作成 最寄り駅：虎ノ門駅

求めるスキル

• 【必須スキル】 ・PL経験もしくはPM経験 ・システム導入プロジェクトの経験 ・日本語/英語でのドキュメント作成経験 ・ビジネス英語スキル（読み書き、会話ができるレベル） 【歓迎スキル】 ・コールセンターシステムやCRM、CDPなどの導入経験

担当者からのコメント

コールセンター関連システムの導入および改善支援に携わっていただきます。 システム導入プロジェクトのご経験がある方におすすめの案件です。