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案件コード20091

【テクニカルサポート】サービスサポートエンジニアの求人・案件

【ベスキャリIT】イメージキャラクター宮下草薙
単価
300,000 ~ 400,000円／月
雇用形態
派遣（有期）、派遣（無期）、業務委託
業界
通信
勤務地
東京都千代田区（神田駅）
職種
テクニカルサポート

職務内容

  • サービスサポートエンジニアの業務に携わっていただきます。 ・モバイルサービス、インターネット接続のサポート業務 ・弊社顧客グループ会社が開発したサービスの利用企業からの問合せ対応 ・仕様に関する問合せ・不具合の切り分け、サービス障害に関する問合せ対応、 　お客様申告の事象をモバイル端末で再現性の確認、UI上での設定変更、等 ・メール、電話での問い合わせサポート対応 ・マニュアルなどドキュメント作成と改訂

求めるスキル

  • 【必須スキル】 ・お客様の文章から意図を正しく読み取る能力 ・ビジネスメールの文章作成能力 ・ネットワークの基礎知識 【歓迎スキル】 ・モバイルキャリアでのサポート経験 ・社内外問わずヘルプデスクの経験 (2年以上) ・メールでのサポート業務経験 ・ネットワークの基礎知識を示す意味でCCNA程度のスキル ・モバイルに関する知識、MVNO ・インターネット接続サービスに関する知識、PPPoE、IPoE

担当者からのコメント

サービスサポートエンジニアとして参画していただきます。 サポート業務のご経験を活かしたい方におすすめの案件です。

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勤務条件

  • 勤務時間

  • 9:00-17:30

  • 休日・休暇

  • 完全週休2日制（土日） 祝日 年次有給休暇 特別休暇（夏季・年末年始・結婚・出産・忌引など） 産前産後休暇 生理休暇 育児休暇 子の看護休暇 介護休暇

  • 福利厚生

  • 昇給年1回 賞与年2回 通勤手当（全額支給） 資格取得手当 健康保険 厚生年金保険 労災保険 雇用保険
    第一種施設において、原則施設内禁煙。ただし、喫煙可能場所あり。
    ※休日・休暇、福利厚生は契約形態により異なります。
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職務内容職務内容
  • コミュニケーションツール（Exchange／Teams）ユーザサポート （二次窓口）にご参画いただきます。 以下の業務を想定しております。 ・運用 ・移行管理 ・インシデント管理 ・ディスパッチ対応 ・障害切り分け ・三次へのエスカレーション ・アカウント対応等 ・ Active Directoryの運用担当として、OU・ACLの管理、問い合わせ対応、 仕様確認、手順書作成・修正、夜間コール対応（月5回程度）など 最寄り駅：天王洲アイル駅
求めるスキル求めるスキル
  • 【必須スキル】 ・WindowsおよびOfficeアプリ、CSVファイルが問題なく扱える方 ・windowsServer設計経験、AD回りの設計などの経験 ・カスタマーサポート、エンドユーザサポート経験経験 ・情シス経験 ・MS製品運用サポート経験（M365、Azure、Outlook、Teamsなど） ・夜間コール当番シフト5回程度/月が対応可能な方 【歓迎スキル】 ・サブリーダ業務（進捗管理・作業指示等）経験 ・ MS製品知識（M365、Azure、Outlook、Teamsの運用サポート）

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勤務地：勤務地：埼玉県
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  • テクニカルサポート業務に携わっていただきます。 顧客に包括的な技術製品サポートを提供し、ソフトウェアおよびハードウェアの スクリーニング（テスト）結果を顧客およびチーム責任者へ報告します。 最寄り駅：南古谷駅
求めるスキル求めるスキル
  • 【必須スキル】 ・英語力 ・日本語力 ・NWの業務経験（１年以上） ・CCNA以上の資格保持者若しくは半年以内に所得可能 【歓迎スキル】 ・L2スイッチ製品の実務経験　 ・スクリプト言語の作成経験 ・モバイルネットワーク知識/経験

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職務内容職務内容
  • CiscoJapanのTechnical Assistance Centerの案件となります。 Cisco機器を利用している 企業社員から、技術的問い合わせ（mailまたはTEL）の対応を行い検証～解決回答までの ご対応をご担当いただきます。 主な作業は下記の通りです。 ・トラブルシューティング ・環境設定 ・デバイスのパフォーマンス確認のためのデバイス分析および評価 ・構成とトラブルシューティングのための手順のマニュアル作成 ・顧客サポート（文書および会話） ・複雑なサービス活動、リモートサポート、最適化 ・経験の浅いエージェントへのエスカレーションリソース ・NW技術分野の相互運用性と設計 ＜対象装置＞ Cisco製品全般 最寄り駅：つくば駅
求めるスキル求めるスキル
  • 【必須スキル】 ・Cisco製品の知識、設計～構築経験 ・CCNP、CCNA保有者 ・テクニカルサポート経験 【歓迎スキル】 ・英語力 ・ネットワークデプロイメントの経験（5年以上） ・障害時の原因究明と対策方法の提案、解決までの経験

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勤務地：勤務地：東京都東京23区外（三鷹駅）
職務内容職務内容
  • Azureテクニカルサポート（NW）に携わっていただく案件です。 ・Tier1業務 　電話、Eメール、ウェブ等を使ってお客様（企業、パートナー）からの 　一次受付をし、課題の理解、課題解決、その後のやりとりのフォローを行う ・Tier２業務 　理解した課題に対して技術的な作業や調査内容を詳しく、且つわかりやすく記録し 　関連する事実を収集する。問題の絞り込み,自らの判断で必要に応じて対応する業務 （解決不可の場合は、チームリーダと相談しTier３(MicroSoft社)へ確認を求める）
求めるスキル求めるスキル
  • 【必須スキル】 ・IT業界での実務経験（2年以上） 【歓迎スキル】 ・Azureサービス（Web Apps, Function, Redis Cache, Service Bus, 　Event Hub, Cloud Service, Batch）のサポートや開発経験 ・IIS、Azure Web Apps、PHP、Apache、Tomcat、WordPressを利用した 　Webサイトのトラブルシューティングや開発経験 ・AZ-900: Microsoft Azure Fundamentals の認定資格所有 ・技術的資格に記載されたトピックをカバーする証明書所有 ・英語読み・書き

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求めるスキル求めるスキル
  • 【必須スキル】 ・IT業界での実務経験（2年以上） 【歓迎スキル】 ・Azureサービス（Web Apps, Function, Redis Cache, Service Bus, 　Event Hub, Cloud Service, Batch）のサポートや開発経験 ・IIS、Azure Web Apps、PHP、Apache、Tomcat、WordPressを利用した 　Webサイトのトラブルシューティングや開発経験 ・AZ-900: Microsoft Azure Fundamentals の認定資格所有 ・技術的資格に記載されたトピックをカバーする証明書所有 ・英語読み・書き

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求めるスキル求めるスキル
  • 【必須スキル】 ・上記内容、特にSD業務をご対応できる方 ・サポートデスク業務経験 ・マニュアルや手順書の作成経験

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